Solución al error 11014 de la Afore en Citibanamex

 

Cómo usuario de Banamex mi Afore se encuentra con ellos, sin embargo, su aplicación presenta muchas fallas y ahora con la nueva actualización de la app, prácticamente me resultaba imposible acceder a ella debido a este error.

 

El error 11014 de la afore móvil Banamex se resuelve desinstalando la aplicación, para después volverla a instalar. A continuación te voy a explicar paso a paso como hacer esto para que no sufras y te resulte muy sencillo.

 

  1. Lo primero que deberás de hacer es ir a tu appstore o playstore (según tu tipo de celular) y buscar en ella la aplicación de “Afore Banamex”.
  2. Una vez que te aparezca deberás de hacer clic en esta y buscar el botón de desinstalar.
  3. Ya que la desinstalación haya terminado, deberás entrar nuevamente a la appstore o playstore según corresponda.
  4. Para buscar de nueva cuenta la aplicación de “Afore Citibanamex”, en la cual haremos clic y procederemos a instalarla.
  5. En el momento que se haya terminado de instalar la app, procederemos a abrirla.
  6. En este momento daremos clic en siguiente, hasta llegar a la parte en donde se nos pide ingresar nuestro CURP.
  7. Ya que ingresemos nuestro CURP, ahora sí podremos pasar a la siguiente parte sin ningún problema.
  8. En ésta nueva pantalla nos va a solicitar darle permiso a la aplicación para acceder a nuestra cámara frontal, a lo cual le diremos que SI.
  9. Tendremos que pasar la prueba de reconocimiento facial, lo que nos permitirá avanzar a la próxima pantalla.
  10. En este punto tendremos que verificar nuestro correo y número de teléfono, por lo que nos va a llegar un código por SMS.
  11. Introduciremos el código en el formulario y después deberemos de crear y confirmar una contraseña (puede ser la que ya tenías).
  12. Finalmente haremos clic en el botón para continuar.
  13. LISTO, ya no deberías de tener ningún problema para acceder a la cuenta de tu AFORE.

¿Qué es el error 11014 de la Afore en Citi Banamex?

 

Es probable que nos espantemos cuándo nos aparezca este error en nuestra APP de Banamex, ya que lo primero que seguramente vamos a pensar, es que el dinero que tanto nos ha costado ganarnos está en peligro.

 

Pero descuida, puedes estar tranquilo, ya que éste error no es sinónimo de que nuestro dinero haya desaparecido, sino que más bien es un problema de diseño en la aplicación, por lo que ahora te voy a explicar de qué se trata.

 

El error 11014 es una falla en la aplicación de Banamex, la cual le impide a la app accesar correctamente a la cámara frontal de nuestro dispositivo móvil, lo que a su vez le impide hacer la prueba de reconocimiento facial y por lo tanto nos niega el acceso a la cuenta de nuestra AFORE.

 

Sin embargo, como te explicaba en el apartado anterior, resulta muy sencillo resolver la problemática anterior, aunque no porque sea fácil de resolver, significa que debiese de pasar, por lo que definitivamente es un punto que deben de mejorar los encargados del sistema y la aplicación de las AFORES de BANAMEX.

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